Setup failed

Sensor Setup failed

不同于Sensor离线问题，而是仅针对用户通过MOCREO客户端添加Sensor失败这一情况的解决方案

Zigbee Sensor Setup failed

问题分析

可能因素：

用户针戳时间过长，导致Sensor与Hub解除绑定关系，进而无法顺利完成Setup 流程

解决方案：重新尝试添加，可以让用户按照下述指导视频操作。

相关指导视频：https://drive.google.com/file/d/1s_viok5jai6dGLGZLWrXa2rqWFTh25ZL/view?usp=drive_link

Hub不具备Zigbee 模块，该问题多出现在MOCREO老用户购买新Hub时。因为目前MOCREO售卖的Hub（H1B）已经不再兼容Zigbee Sensor

解决方案：需要从咱这边找客退的具备Zigbee模块的Hub 发货。 FBA由于设备混装，无法百分百确定为用户发送的新的Hub具备Zigbee模块

Hub Zigbee 模块初始化失败。（Hub具备Zigbee 模块）

解决方案：

BLE Sensor Setup failed

问题分析

可能因素：

Sensor未进入Setup模式（Sensor蓝色指示灯持续闪烁）
用户设备距离Sensor过远，Sensor未处于手机蓝牙扫描范围内
用户在添加时未选择正确的Sensor型号进行添加（可以通过App操作日志查看）
蓝牙特征服务错误（App操作日志有明确错误提示）
App Bug

回复模板（App未发现设备）

您好，

针对您遇到的ST5 Sensor添加失败的问题，我们通过排查发现由于您的App并没有通过手机蓝牙扫描发现该设备，导致Sensor并未成功绑定到你的MOCREO账号下。

关于您在添加Sensor过程中的操作，需要向您确认以下内容，：

1.您是否有将Sensor放置在您的Hub以及手机旁边，确保设备同时处于二者蓝牙扫描范围内。以确保Sensor Setup流程顺利完成。 2.您是否有主动针戳1s Sensor针孔，确保Sensor处于Setup模式(Sensor蓝色指示灯持续闪烁1min左右时间)

由于Sensor Setup流程主要通过蓝牙广播依靠MOCREO Smart App扫描识别完成，我们建议您在添加Sensor之前，注意以下内容：

1.确保Sensor在激活之前，外置探头已经插入Sensor主体中。 2.将Sensor放置在您的Hub以及手机旁边，确保设备同时处于二者蓝牙扫描范围内。以确保Sensor Setup流程顺利完成。 3.主动针戳1s Sensor针孔内的按钮（Sensor蓝色指示灯短暂闪烁），确保Sensor处于Setup模式

尤其值得注意的是:

由于Sensor外置探头断开连接会导致Sensor蓝色指示灯持续闪烁，不会停止，这会导致用户误认为Sensor已经处于Setup模式，实际上Sensor进入Setup模式，蓝色指示灯闪烁只会持续不到1min的时间

我们建议您在按照上述内容进行排查后，确认每一项都没有问题的前提下，重新通过App添加Sensor，观察Sensor是否可以被手机蓝牙扫描到并顺利完成Setup流程。

如果仍然失败，您可以按照下述步骤排查解决：

1.关闭App，清除App后天运行进程并重新打开App，再次尝试添加Sensor。 2.尝试使用其他移动设备（手机、平板）下载MOCREO SensorApp并登录您的MOCREO账号再次尝试添加Sensor。

此外，您也可以向我们提供Sensor完整SN（通过扫描Sensor外壳纸质标签中的二维码获取），以便我们为您提供进一步的支持与帮助。

获取到Sensor SN后，可以引导用户将Sensor放置在Hub旁边，通过创建Hub日志，查看Hub是否可以扫描到该设备，如果可以扫描到，并且如果用户是24.8月份之前注册的用户，可以拿到用户登录密码，通过接口将Sensor直接绑定到用户的MOCREO账号下。

Local Sensor Setup failed

由于MOCREO Sensor App 在下个版本（v1.5.5）将不再支持Local Sensor添加，所以这里将不再列举相关问题处理方法

如有用户遇到，可参考该型号离线相关问题处理方法。

问题表现2

无法顺利完成Sensor Setup流程

问题分析

ST7 Sensor Setup失败

原因分析：

用户可能在添加时，没有选择正确的Sensor型号进行添加（ST7 Listing 实际上是在卖ST8 Sensor）
用户添加时，没有将设备放置在手机旁边
App Bug
ST8 Sensor Setup失败
用户添加时，没有将设备放置在手机旁边
App Bug