Probe disconnected
Sensor 外置测温探头断开连接
此类问题可以分为三种情况，并且三种情况都可以在Sensor json "probes" 这一属性判断
"probes" = 1 表示设备当前探头与Sensor主体处于正常连接状态
"probes" = 0 表示设备当前探头与Sensor主体处于断开连接状态
"probes" = -1 探头反复拔插十次
"probes" = -2 表示设备当前探头处于异常状态，多见于Zigbee Sensor
"probes" = -3 CRC校验：是 Sensor 在读取探头数据时，发现读取到的数据和校验过后的数据不符合
问题表现
涉及设备型号：具备外置测温探头的ST4 Sensor以及固件版本小于3的ST5 Sensor
"probes" = 0，"probes" = -2
回复模板1（针对ST5 Sensor）
您好，
针对您遇到的问题，我们注意到您的ST5 Sensor（name：MOCREO_E2F4 kitchen 、MOCREO_E2EFbasement）存在外置探头频繁断开的情况。
这会导致Sensor即使处于在线状态，监测数据也无法正常更新，此时该ST5 Sensor蓝色指示灯会持续闪烁，是为了提示您当前Sensor探头状态异常。解决方案如下：
a.您可以首先尝试将该Sensor的外置测温探头拔出，用纸巾擦拭探头连接处，并再次插入紧固，等待30s左右时间，观察监测数据是否可以正常上报。
b.若没有解决，你可以将该Sensor的探头与另一个正常工作的ST5 Sensor外置探头交换，观察这一问题是否会随着探头交换而发生转移？这有助于我们定位问题与Sensor外置探头有关还是与Sensor主体有关
您可以排查的结果反馈给我们，以便我们为您提供进一步的支持与帮助
希望我的回答可以帮助到您
祝您有美好的一天
回复模板2（针对ST4 Sensor）
您好，
针对您遇到的问题，红色椭圆的标志表示ST4 Sensor（name："Kitchen Fridge"）外置探头处于异常状态，这会导致Sensor即使处于在线状态，监测数据也无法正常更新，解决方案如下：
a.您可以首先尝试将该Sensor的外置测温探头拔出，用湿纸巾擦拭后再用干纸巾擦拭（消除静电），并再次插入紧固，针戳1s Sensor 针孔内的按钮（Sensor蓝色指示灯短暂闪烁），等待1~2min左右时间，观察监测数据是否可以正常上报。
b.若没有解决，你可以将该Sensor的探头与另一个正常工作的ST4 Sensor外置探头交换，观察这一问题是否会随着探头交换而发生转移？这有助于我们定位问题与Sensor外置探头有关还是与Sensor主体有关
您可以排查的结果反馈给我们，以便我们为您提供进一步的支持与帮助
希望我的回答可以帮助到您
祝您有美好的一天
问题表现
涉及设备型号：固件版本≥3的ST5 Sensor
回复模板3
您好，
针对您遇到的问题，我们注意到您的ST5 Sensor（name：MOCREO_E2F4 kitchen 、MOCREO_E2EFbasement）存在外置探头频繁断开的情况。
这会导致Sensor即使处于在线状态，监测数据也无法正常更新，此时该ST5 Sensor蓝色指示灯会持续闪烁，是为了提示您当前Sensor探头状态异常。解决方案如下：
a.您可以首先尝试将该Sensor的外置测温探头拔出，用纸巾擦拭探头连接处，并再次插入紧固，等待30s左右时间，观察监测数据是否可以正常上报。
b.若没有解决，你可以将该Sensor的探头与另一个正常工作的ST5 Sensor外置探头交换，观察这一问题是否会随着探头交换而发生转移？这有助于我们定位问题与Sensor外置探头有关还是与Sensor主体有关
您可以排查的结果反馈给我们，以便我们为您提供进一步的支持与帮助
希望我的回答可以帮助到您
祝您有美好的一天
问题表现
涉及设备型号：ST10 Sensor
-
Sensor外置测温探头频繁断开连接，Sensor监测数据异常
-
Sensor外置测温探头一直处于断开连接的状态
问题分析
此类问题多为Sensor硬件导致，如果用户具备多个ST10 Sensor，可以通过交换探头的方式，进而定位问题出在Sensor外置测温探头还是Sensor主体
问题表现
涉及设备型号：不具备外置测温探头的Sensor
问题分析
此类问题多为Sensor内置探头松动，考虑到结构特殊性，需要为用户寄送新的设备
回复模板4
您好，
针对您描述中提到的问题，我们注意到您购买的ST3 Sensor中，Sensor（Sensor SN：xxxx；name：xxxx）当前由于内置探头处于异常状态，导致Sensor监测数据无法正常更新。
需要向您确认：
1.您的ST3 Sensor近期是否有过磕碰，摔落的情况？ 2.您的ST3 Sensor部署环境是怎样的？请简单描述 3.请您提供的您的Amazon订单信息
我们根据您反馈的信息，为您提供进一步的支持与帮助。
根据用户反馈信息，给出用户相应的商务解决方案，注意需要查看用户Sensor使用日期并提供给销售，以便用户提供不同的商务处理方案