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Sensor 离线
针对这一问题，需要针对不同的型号以及表现进行区分。
对于搭配Hub使用的Sensor，需要优先检查Hub是否正常工作，在排除由于Hub离线导致Sensor离线的问题后，再进行相应的排查。
Zigbee Sensor离线问题
问题表现1（常规）
Sensor离线，Hub正常工作
回复模板
- 对于离线的Zigbee Sensor（仍与Hub建立绑定关系）
您可以将Sensor放置在Hub附近，并针戳1s Sensor 针孔内的按钮（Sensor蓝色指示灯短暂闪烁），恢复Sensor上线。
值得注意的是：下述解绑Sensor恢复上线的操作同样适用于离线的Sensor
- 对于解绑的Zigbee Sensor（无法在MOCREO客户端查看）
A.通过MOCREO客户端（MOCREO SensorApp / Web Portal https://portal.mocreo.com/），重新添加该Sensor，进而恢复其上线。
关于添加流程中，针戳Sensor pin孔操作的详细描述：您需要针戳Sensorpin孔 5 ~ 6s 时间，当Sensor蓝色指示灯常亮后，结束针戳操作，Sensor蓝色指示灯会持续闪烁。
相关指导视频：https://drive.google.com/file/d/1s_viok5jai6dGLGZLWrXa2rqWFTh25ZL/view?usp=drive_link
B.Hub web portal
详细流程您可以参考此封邮件所附图片
注意：在您点击"Allow Zigbee Node(s) Pairing with This Hub"，使Hub进入配对模式后，短按1s Sensor 外壳的按钮如果不起作用（Sensor仍然离线），请尝试长摁5~6s的时间
希望我的回答可以帮助到您
祝您有美好的一天
涉及到Sensor型号、数量、使用时间（反馈给销售）
问题表现2
如果观察到Sensor长时间监测数据未更新，或者Sensor离线前最后一次上传的状态信息中电池电量过低
回复模板
需要在恢复Sensor上线前让用户用配套的电源适配器以及电源线为Sensor充电，充电过程中，Sensor红色指示灯保持常亮，当Sensor充电至电池电量接近饱和状态时，Sensor红色指示灯会自动熄灭，您可以根据这一点去判断是否需要结束Sensor充电操作。
问题表现3
如果观察到Sensor离线前最后一次上传的状态信息中信号水平过低
需要让用户在恢复Sensor上线后，补充：Sensor恢复上线后，您可以重新调整Sensor部署位置，使其尽可能靠近Hub放置，同时尽量将二者部署在同一空间相对较高的位置，避免障碍物以及信号干扰源的影响。
BLE Sensor离线
问题表现1（常规）
Sensor由于脱离Hub蓝牙扫描范围导致Sensor离线
回复模板
您好，
针对您遇到的问题，我们注意到您的ST5 Sensor（name："Big Freezer"）仍处于离线状态，并且我们没有在HUb日中有发现该Sensor有蓝牙广播的记录
这可能是由于以下原因导致：
1.Sensor当前部署位置脱离Hub扫描范围 2.Sensor电池电量不足 3.Sensor软件/硬件存在故障
排查步骤和解决方案：
1.我们建议您将Sensor放置在Hub旁边，针戳1s Sensor针孔内的按钮，如果Sensor蓝色状态指示灯无法正常亮起并闪烁，我们建议您使用配套的电源适配器以及电源线为Sensor充电，充电过程中Sensor红色指示灯保持常亮，并会在Sensor电池充满后自动熄灭。
充电完成后，您可以再次尝试，如果蓝色指示灯仍然无法亮起，您可以再联系我们
2.如果Sensor蓝色指示灯可以亮起，但是Sensor仍然无法恢复正常工作，那么您可以将Sensor放置在Hub旁边后，不要进行任何干预，联系我们，我们会进一步排查分析您遇到的问题
3.如果Sensor可以恢复正常工作，我们建议您重新调整Sensor的部署位置，尝试拉近调整Sensor与Hub之间的距离，同时尽量将Hub和Sensor主体部署在当前空间相对较高的位置，避免障碍物以及信号干扰源的影响。
您也可以在调整Sensor部署位置的过程中，根据Sensor真实信号水平，判断当前部署位置对于Sensor是否理想。
MOCREO Sensor App查看Sensor当前真实信号水平的方法：
通过针戳1s Sensor针孔内的按钮，观察Sensor配置页面"Last Seen"展示的时间是否更新为当前时间，如果更新为当前时间，那么此时您查看的Sensor信号水平即为Sensor真实信号水平。
通常情况下，我们建议Sensor信号水平保持在30%以上，以确保Sensor后续可以保持稳定工作。
希望我的回答可以帮助到您
祝您有美好的一天
v3推荐
我们建议您将Sensor信号水平维持在-70 dBm以上，以确保Sensor可以保持稳定工作
查看Sensor 蓝牙信号水平实时变化的方法：
Path:Hub右侧屏幕 >>> Sensor（App） >>> 旋钮选中任意Sensor连续按下两次进入Sensor详情页 >>> 查看Sensor实时信号水平
Local Sensor
问题表现1（常规）
无法通过App查看到Sensor实时监测数据，无法与Sensor建立蓝牙连接
App查看Sensor实时监测数据所需距离 略小于 通过App与Sensor建立蓝牙连接所需距离
回复模板（ST7）
ST7 Sensor是一款完全部署在本地运行的设备，并不连接您的Wi-Fi网络，您在APP端添加或显示的实时数据的操作都是由手机和ST7基于BLE完成信号传输。
您在日常使用中如果登录MOCREO Sensor App使用的移动设备距离ST7 Sensor过远，就会导致设备无法发现该Sensor（Sensor卡片展示"Unknown"），进而导致您尝试进入Sensor详情页时，无法与Sensor建立连接的情况。
如果您无法与ST7 Sensor建立连接，我们建议您首先检查ST7 Sensor当前电量水平是否过低，您可以通过“关闭ST7 Sensor 电源开关3s＋，重新开启ST7 Sensor电源开关“观察ST7 Sensor是否会短暂Beep，从而判断ST7 Sensor当前电池电量是否过低而导致无法通过App顺利连接。
如果Sensor电池电量水平良好，那么您可以尝试关闭手机“蓝牙”，再次开启，并将ST7 Sensor靠近手机放置，观察Sensor是否可以成功连接。
如果ST7 Sensor电池电量水平较差，您可以根据电池型号：9V 6LR61，自行购买更换
如果您在排查以上因素后，发现ST7 Sensor仍然无法与您的App顺利建立连接，请您再联系我们
回复模板（ST8）
您好，
针对您遇到的问题，首先需要向您解释的是：
ST8 Sensor是一款完全部署在本地运行的设备，并不连接您的Wi-Fi网络，您在APP端添加或显示的实时数据的操作都是由手机和ST8基于BLE完成信号传输。
您在日常使用中如果登录MOCREO Sensor App使用的移动设备距离ST8 Sensor过远，就会导致设备无法发现该Sensor（Sensor卡片展示"Unknown"），进而导致您尝试进入Sensor详情页时，无法与Sensor建立连接的情况。
但是这并不影响您的ST8 Sensor正常工作，您只有在需要修改ST8 Sensor配置相关的参数时，才需要通过App与ST8 Sensor建立连接。
ST8 Sensor即使处于离线状态，也会不断采集并存储周边环境监测数据，您在日常使用中只需要将ST8 Sensor部署在需要监测的区域，ST8 Sensor会按照您配置的测量间隔自动采集数据。当您通过移动设备再次与ST8 Sensor建立连接时，即可导出ST8 Sensor工作期间的历史监测数据查看。
Sensor本地缓存的数据量具体取决于Sensor监测数据更新间隔，您可以访问下述链接了解不同数据采集间隔对应的Sensor记录时间：
https://mocreo.com/doc/manual/support/setup/st8-user-guide.html#some-configurations-and-reminders-about-st8-temperature-sensor
同时，针对您描述中提到的无法通过MOCREO SensorApp与ST8 Sensor建立稳定连接的情况，解决方案如下：
a.首先确保当前ST8 Sensor是否有电
您可以通过手机蓝牙扫描周边设备，在列表中观察是否有"MOCREO" 名称的设备进行判断设备是否有电。（也可以通过将Sensor电池去除等待3s，再重新装回，观察Sensor是否会发出Beep，判断Sensor是否有电）
b.如果有电，您可以尝试关闭手机“蓝牙”，再次开启，并将ST8 Sensor靠近手机放置，观察Sensor是否可以成功连接。
此外，值得注意的是：
c.如果您当前使用多个移动设备登录MOCREO Sensor App，ST8 Sensor同一时间只能与一个移动设备建立连接，如果您使用一个移动设备通过App进入该Sensor详情页，那么另一个移动设备就无法与该ST8 Sensor建立连接。
LoRa Sensor
您好，
针对您遇到的问题，我们通过排查发现您的Hub以及LS1 Sensor（name：fridge2）已经恢复正常工作，目前仅有LS1 Sensor（name：Fridge）仍处于离线状态，并且我们在Hub工作日志中发现Hub并未成功扫描到LS1 Sensor。
我们建议您将Sensor放置在Hub旁边，并且尝试短按1s Sensor Setup按钮，观察Sensor蓝色指示灯是否可以正常亮起？
- 如果Sensor蓝色状态指示灯无法闪烁，那么我们建议您拆下Sensor电池后盖，检查Sensor内置电池是否安装到位，电池是否有电
- 如果Sensor蓝色状态指示灯可以正常闪烁，我们建议您可以查看App，Sensor是否可以顺利恢复上线。如果Sensor仍然无法恢复上线，我们建议您尝试通过MOCREO Smart App重新添加Sensor，恢复Sensor上线
由于Sensor Setup流程主要通过蓝牙广播依靠MOCREO Smart App扫描识别完成，我们建议您在添加Sensor之前，注意以下内容：
1.将Sensor放置在您的Hub以及手机旁边，确保设备同时处于二者蓝牙扫描范围内。以确保Sensor Setup流程顺利完成。 2.短按1s Sensor Setup按钮（Sensor蓝色指示灯短暂闪烁），确保Sensor处于Setup模式
如果Sensor可以成功添加但是添加后仍处于离线状态，您可以再联系我们
此外，如果经过我们的排查定位到Sensor自身存在问题，我们会为您寄送新的Sensor，您无需担心。
希望我的回答可以对您带来帮助
祝您有美好的一天