Data accuracy issue

Sensor监测数据准确性问题

问题表现

用户设置的阈值范围不够准确，导致Sensor监测温度数据频繁略微超过Sensor阈值范围上下限，进而导致用户频繁接收到MOCREO发送的警报通知，用户认为这是误报。

回复模板

您好，

针对您遇到的问题，我们通过排查发现您的ST5 Sensor（name：Sam）近期确实多次触发温度警报，随着我们的进一步排查，我们发现Sensor自部署以来发生过两次温度大幅度升高的情况

平均可以升高至35.6 ~ 42.8℉，两次大幅度升高间隔12h左右。同时，我们发现Sensor监测温度数据大幅度升高以及回落期间，Sensor的温度更新始终满足数据更新规则，没有发生监测"温度跳变"的情况。

（温度跳变：是指Sensor从温度大幅度变化这一过程，仅上报两条数据的情况，即第一条数据是大幅度变化前，第二条数据是大幅度变化后）

所以，根据目前我们掌握的信息，我们倾向于是由于Sensor部署环境影响，导致了Sensor监测温度大幅度升高。由于Sensor部署在低温环境，我们猜测可能是由于freezer开启自动除霜功能有关。

（自动除霜功能：如果冰箱或冷冻室具有自动除霜功能，则在除霜过程中，加热元件将工作以去除霜。这通常会导致环境温度短暂升高。除霜完成后，温度将迅速恢复到设定的目标温度。）

问题排查：

您可以将我们分析判断的情况以及Sensor历史监测数据波动情况以及我们的判断反馈给Freezer制造商，进而确认我们的判断是否合理。

如果您仍然认为该Sensor监测数据不准确，您也可以将另一个ST5 Sensor放置在"Sam"旁边（两个外置探头并排放置），等待1~2天左右时间，观察2个Sensor在这段时间内监测数据波动情况是否一致，监测数据是否存在差异，进而判断Sensor监测数据不准确的问题与环境有关，还是与Sensor自身因素有关.

解决方案：

如果您可以接受我们的判断，那么为了避免您的Sensor后续由于环境影响再次出现触发错误的警报的情况，我们建议您重新修改该Sensor的警报规则，您可以再保留阈值范围不变的情况下设置20min的延时警报，这样讲避免Sensr由于freezer自动除霜或其它机制，触发错误的警报。

希望我的回答可以帮助到您

祝您有美好的一天

问题表现

用户认为Sensor监测温度数据不准确，与用户现场部署的其它设备相比存在较大差异

问题分析

需要了解用户部署的其它温度检测仪器相关技术规格，然后chatgpt

冰箱数显与Sensor监测数据存在差异问题解释

您好，

根据您提供的Sensor部署位置，在对比两个 LS1 传感器的数据是否准确时，请务必将它们紧挨着放在同一位置（并排放置），目的是为了消除位置温差的影响

冷柜不同隔层温度会有差异，这是由于制冷气流分布、冷空气沉降等因素造成的。
即使是同一个冷柜，不同位置之间的温度差可能达到几度，这会直接影响对比结果。

正确做法：

在验证 LS1 传感器的精度时，请将两台传感器完全并排放置在同一个位置，至少连续监测 30 分钟以上，再比较它们的读数差异。

如果两个Sensor在这期间监测数据基本一致，对于您提到的freezer自带温度显示的数值与Sensor监测数据存在10℉的差异的问题，这种差异并不一定代表传感器有问题，主要原因如下：

1.冰柜内置温度传感器位置不同

冰柜的自带温度显示并不是测量你放传感器的位置的温度，而是测量冷却盘管附近或设计指定的测点的温度。
这些位置离制冷源非常近，温度会更低，并不能代表你在储物架某个位置的真实温度。

2.显示温度可能是控制温度，而非平均温度

冰柜的数字显示通常是用来控制压缩机启动/停止的内部监控值，并不是整柜的平均温度。
这类温度为了保持冷藏效果，通常会低于实际存放区温度数度到十度。

3.温度分布不均匀是正常现象

冷柜内部存在上下温差和近风口 / 远风口温差。靠近冷风出口或蒸发器区域的温度会明显低于远离风口的区域，这会导致不同测点的读数差异。

4.两个 LS1 传感器已经验证过一致性

我们已经将两台 LS1 并排放置，读数差异接近 0，这说明传感器的测量结果是可靠的。
因此，这个 10℉ 的差异来源于冰柜显示温度测量的位置与你希望监测的位置之间的温差，而不是传感器精度问题。

总结:
冰柜自带的温度显示，并不能反映你实际存放物品位置的真实温度，而只是反映制冷系统局部位置的温度。
在食品安全或精准温控应用中，独立传感器放在物品附近的读数，更具有参考价值。

你也可以把我们的回复内容反馈给freezer制造商，检查我们提到的因素是否正确

当然，如果您仍然认为您的Sensor监测数据不准确，您也可以向我们提供购买Sensor的订单信息和收货地址，我们可以为您寄送1个新的LS1 Sensor，供您进一步测试

希望我的回答可以帮助到您

祝您有美好的一天

您好，

对于您反馈在冰箱中使用 ST5 Sensor（"Garage Frig"）时遇到的温度偏差问题。我们仔细检查了该传感器的近期数据，确认它的读数基本维持在 50~60℉，确实与您描述的冰箱显示温度（约 34℉）以及手动温度计结果有较大差异。以下几点可能帮助解释这种情况：

1.冰柜内置温度传感器位置不同

冰箱面板上的温度通常测量在冷却盘管或蒸发器附近，这些位置温度会比存放食物区域低，不代表整体或您放传感器位置的平均温度。

2.显示温度可能是控制温度，而非平均温度

冰箱的数显值用于控制压缩机开关，并非真实的食品存放点温度。通常显示值会比实际存放区域低数度。

3.温度分布不均匀是正常现象

上下层、靠近风口与远离风口的位置差异会比较明显。即使温度计放在不同架子上，也可能相差 10℉ 以上。

4.不同Sensor之间的差异

实际上我们并不建议用户将其它Sensor与MOCREO Sensor进行对比，因为不同传感器的测温原理、精度和误差各不相同，而MOCREO Sensor可在 App 中展现环境温度的变化趋势；相比之下，传统温度计只能显示某一时刻的数值，无法反映温度随时间的波动。

解决方案：

1.重新调整Sensor外置探头部署位置

将传感器探头放置在冰箱中层货架后方（离内壁 5~10cm），避免直接靠近出风口或蒸发器。
确保探头周围空气可以流通，避免与食品直接接触（食品会因温度惯性影响读数）。
如果不确定最佳探头摆放点，也可咨询冰箱厂商获取建议。

2.同型号Sensor对比测试

如果您有另一只 ST5 传感器，可将两只传感器同时放在 “Garage Frig” 中同一位置，观察 1~2 天。
若两者曲线一致，说明读数准确，仅和环境（探头位置/冰箱设计）相关；若差异较大，再考虑传感器异常的可能。

3.温度补偿

如果确认环境和传感器位置没有问题，您也可以通过 App 内的校准功能进行一定范围的温度补偿（最多 ±9℉）。
总结

传感器显示与冰箱自带读数或其他温度计不同，往往源于测点位置差异和冰箱内部温度分布，并不一定代表传感器有问题。建议先优化放置位置并进行对比测试，以确认是否为正常差异或需要进一步处理。

希望我的回答可以帮助到您

祝您有美好的一天

Hello [Customer Name],

Regarding the issue you reported, may we kindly ask: On what basis are you determining that the Sensor temperature readings are inaccurate? For example, are you comparing with another thermometer, or with the freezer’s temperature display? Your clarification will help us provide more targeted support.

That said, please note that we generally do not recommend direct comparison between different sensors, since the measurement principles, precision, and margin of error can vary. A key benefit of the MOCREO Sensor is that it allows you to track temperature trends over time in the App, while traditional thermometers typically only show a single point-in-time reading without capturing fluctuations.

We have checked the recent data updates from your three ST5 Sensors, and indeed observed some fluctuations. For your reference, we have plotted these readings into trend graphs (see attached).

Based on our analysis:

Some irregular fluctuations may be caused by external factors, such as when the freezer door is opened. When the Sensor readings show a “saw-tooth” pattern of fluctuations, this is likely the result of periodic temperature changes caused by the compressor’s on/off cycles. When you observe a significant temperature rise for a period of time, this may be related to the freezer’s automatic defrost cycle. Suggested troubleshooting steps:

Probe placement inside the freezer

Avoid positioning the external probe too close to the evaporator fan, vents, or near the door, since these areas are subject to strong airflow and frequent temperature swings. Instead, place the probe in the middle section of the freezer, ideally suspended or secured away from the walls and direct airflow, so it can better reflect the average storage temperature inside. If monitoring a specific product area is important, locate the probe as close as possible to that spot while still minimizing exposure to direct air currents. Comparison test

Once the probes are placed as suggested, position all three ST5 Sensors side by side in the same environment. Allow them to record data for 1–2 days. Compare their readings: if their fluctuations are consistent, the variation is likely due to the environment; if one Sensor behaves differently, it may indicate an issue with that specific unit. We hope this guidance is helpful, and we remain at your service for further support.

Wishing you a wonderful day.

您好，

针对您遇到的问题，我们检查了您ST5 Sensor（name："Office fridge"）近期监测数据更新情况，确实观察到了一些波动，为了方便您了解您的Sensor是因为什么发生的波动，我尝试将Sensor近期监测数据以曲线图的形式呈现，您可以查看此封邮件附图

1.分析判断

如果您观察到一段时间内温度显著上升，这可能与freezer的自动除霜循环有关。
如果传感器读数呈现“锯齿”状波动，则很可能是由压缩机的开关循环引起的周期性温度变化造成的。
对于随着时间的推移Sensor波动幅度变大的情况可能由多种因素影响有关（包括：压缩机循环工作、外置探头部署位置变动）

2.建议的故障排除步骤

重新调整Sensor在fridge内部的放置位置，以尽可能减少部署位置不佳导致Sensor监测数据出现波动的情况

避免将Sensor放置在太靠近蒸发器风扇、通风口或fridge门的位置，因为这些区域容易受到强气流和频繁的温度波动的影响。相反，应将Sensor放置在fridge的中部，最好悬挂或固定，远离墙壁和直接气流，这样才能更好地反映内部的平均储存温度。如果监测特定产品区域很重要，请将Sensor尽可能靠近该位置，同时尽量减少直接气流的影响。

3.对比测试

实际上，我们不建议用户将其它Sensor与MOCREO Sensor进行对比，因为不同传感器的测温原理、精度和误差各不相同，而MOCREO Sensor可在 App 中展现环境温度的变化趋势；相比之下，传统温度计只能显示某一时刻的数值，无法反映温度随时间的波动。

我们建议您可以暂时关闭Sensor温度警报功能，并将另一个ST5 Sensor部署在"Office fridge"旁边吗，确保2个Sensor外置探头并排放置

让它们记录 1-2 天的数据。

比较它们的读数：如果它们的波动一致，则变化可能是由于环境造成的；如果某个传感器的行为不同，则可能表明该特定单元存在问题。

4.解决方案

如果经过一些列的排查，确认ST5 Sensor（name："Office fridge"）监测数据实际上是准确的，那么我们建议您重新调整Sensor警报规则，避免Sensor后续频繁误报

由于您的Sensor在重新调整外置探头部署位置后，监测数据更新波动幅度可能发生变化，您可以再联系我们，我们会再次检查Sensor监测数据更新情况，并为您推荐合适的警报规则配置

希望我的回答可以帮助到您

祝您拥有美好的一天。