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Abnormal status

Hub异常状态

问题表现以及排查解决方案

根据用户描述发现用户Hub有以下情况的，属于异常状态，可以为用户寄送新的Hub，观察新的Hub是否可以正常工作

  1. H1B接入电源后，Hub状态指示灯无法正常亮起

可能因素：

  • Hub电源适配器或电源线存在问题

    • 电源适配器问题，可以让用户不使用电源适配器。直接接入USB电源接口完成Hub供电，观察Hub状态指示灯是否可以正常亮起；或使用其他电源适配器以及电源线进行排查
    • 供电电源问题，尝试为Hub接入其它供电电源，观察Hub是否可以稳定工作

  • Hub在某一时间段频繁存在断电重启的情况

可能因素：

  • 这与用户的Hub供电电源在这一时间段（XXXX ~ XXXX）出现波动或不稳定有关。这可能是由于电网负载变化、临时的电力问题或电源设备故障引起的。我们建议用户进行针对性的检查。

用户也可以通过并行测试和不同环境测试进一步缩小问题范围：

并行测试

用户可以将2个Hub部署在相同环境，接入相同的供电电源以及网络，在确保2个Hub IP不冲突的前提下，持续监控2个Hub后续运行状态。

如果2个Hub在同一时间段出现相同的问题，那么这可以帮助我们进一步缩小问题范围。

不同环境测试

如果用户现场条件允许的话，用户也可以将2个Hub部署在不同的网络环境，观察后续2个Hub在不同网络环境中的工作表现，以进一步排查分析用户遇到的问题

  1. H2继电器不工作（用电设备接入H2电源插座无法正常启动）

可能因素：

  • 用户由于短按H2 Setup按钮导致继电器状态改变，只需要引导用户再次短按Setup按钮即可。

此外。此处可以告知用户H2 Setup按钮的操作：

https://mocreo.com/doc/manual/support/setup/h2-product-unboxing-guide.html#step-5-power-button-operation-of-the-hub

  1. Hub在接入供电电源后，红色指示灯常亮，长摁Hub Setup按钮无反应

可能原因：

  • 启动程序崩溃
  • 开机后，联网失败，接口调用异常，程序卡死

对于你提到的长摁Hub Setup按钮，无法使Hub进入Setup模式的问题，这可能是由于Hub启动程序运行异常导致。

我们建议您首先将Hub断电并重启并立即重置Hub，重置完成后再次尝试长摁Hub Setup按钮10s左右时间，观察Hub是否可以成功进入Setup模式。

如果仍然无法进入，请您针对Hub断电重启以及长摁Hub Setup按钮10s左右时间这些操作拍摄一段视频并提供给我们，以便我们进一步排查分析您遇到的问题。